Áreas
DG:
A Diretoria Geral incorpora os setores de Marketing, Escola de Negócios Microcity e Gerência de Produtos
Marketing:
- Responder pela comunicação corporativa da Microcity para o seu forte posicionamento institucional contribuindo assim para o valor da empresa no mercado;
- Desenvolver ações de relacionamento com os principais stakeholders da empresa visando conquistar um alto nível de admiração desses públicos e mais qualidade nas parcerias;
- Desenvolver ações promocionais que contribuam diretamente para o crescimento da empresa pela geração de novos negócios;
- Desenvolver e executar projetos de Responsabilidade Social e de Sustentabilidade praticando os princípios e os valores da empresa;
- Responder pelo marketing interno desenvolvendo ações em parceria com o setor de Gestão de Pessoas visando a satisfação e o alto engajamento dos colaboradores.
Escola de Negócios:
- Desenvolver o crescimento de colaboradores, franqueados e parceiros de serviços, com o objetivo de atender às estratégias empresariais da Microcity através de cursos online e presenciais específicos e personalizados;
- Fornecer treinamentos presenciais e/ou online para suprir as necessidades de capacitação, desenvolvimento e reciclagem, sinalizadas pelos líderes das áreas internas da Microcity através do PAT (Programa Anual de Treinamento);
- Capacitar os novos colaboradores ministrando conhecimentos institucionais e de fundamentos da empresa, além de reafirmar a cultura, os valores, missão e Funções da Microcity;
- Gerir o conteúdo da Plataforma de Ensino, do Portal e da TV Microcity alinhando-os às estratégias de negócio da Microcity, segundo nossos Funções.
Gerência de Produtos:
- Estabelecer padrões para os produtos visando facilitar a compreensão da equipe comercial;
- Minimizar o ciclo de vendas da empresa e garantir entregas e procedimentos de serviço continuado padronizados;
- Valorizar a Microcity no mercado, aumentando o mix de produtos ofertados e buscando o constante encantamento do cliente;
- Manter a Microcity na vanguarda de soluções de negócio e permeá-las no ecossistema da empresa;
- Garantir a padronização de ofertas de negócio para o mercado, visando alcançar diferenciais competitivos de negócio que garantam rentabilidade aos investidores;
Gestão de Clientes
- Elaborar o relatório de acompanhamento do projeto do contrato de cada cliente, bem como entregá-lo aos seus gestores;
- Realizar e monitorar o cumprimento de todo escopo do contrato, por meio de uma atuação preventivo-corretiva, desde sua celebração até o término, de forma a ampliar e garantir a qualidade dos serviços prestados;
- Aplicar e tabular a Pesquisa de Satisfação do cliente, elaborando e encaminhando às áreas responsáveis, planos de ação para correção dos problemas reportados pelos gestores dos Clientes;
- Estreitar o relacionamento com o cliente (interno e externo), realizando a gestão e acompanhamento de processos internos, se tornando o ponto focal através de ouvidorias;
- Coordenar ações internas entre as áreas para melhoria do atendimento prestado ao cliente;
- Monitorar o SLA através de análise dos relatórios gerenciais.
DCP:
A DCP incorpora a Gerência de Vendas, Gerência de Parcerias de Negócios, Gestão de Clientes, Central de Negócios Microcity, Projetos e Pré Vendas e Seminovos Comercial.
Regionais de Vendas
- Manter políticas comerciais que permitam fortalecer a imagem da empresa e ser avaliada como a melhor alternativa de negócio junto aos seus Clientes;
- Zelar pela fidelização dos Clientes, contatando-os e visitando-os periodicamente, com o objetivo de criar novas oportunidades de negócios, bem como dar retorno às solicitações apresentadas.
- Diminuir o ciclo de vendas e entrega dos projetos da Microcity;
CNM
- Atuar como área suporte a todas as operações do Setor Comercial;
- Agilizar o processo de vendas e entregas;
- Garantir a elaboração mais rápida de propostas comerciais;
- Responsabilizar-se pela gestão do CRM Comercial;
- Fornecer à Diretoria Comercial informações necessárias para o acompanhamento e que facilitem tomadas de decisão;
- Coordenar todos os processos de Carta Chamada Eletrônica.
Projetos e Pré Vendas
- Diminuir o ciclo de vendas e entrega dos projetos da Microcity;
- Customizar ofertas de produtos e serviços de acordo com a necessidade do cliente.
Seminovos Comercial
- Crescimento do faturamento do MLCP (Microcity Locação de Curto Prazo);
- Fortalecer o estoque do Seminovos para atender ao mercado;
- Estudo do mercado para realizar o Trade In (comprar os equipamentos do próprio cliente).
DOS
A Diretoria de Operações e Serviços incorpora os seguintes setores:
Gestão Estratégica de Pessoas
- Realizar o recrutamento, seja ele interno ou externo, e se responsabilizar por todo o processo de feedback aos envolvidos;
- Manter atualizada a descrição de cargos e salários, a política de promoção, bem como o enquadramento salarial de acordo com o mercado de trabalho;
- Gerir benefícios e também controlar e acompanhar o processo de avaliação de desempenho através do sistema Superação;
- Traduzir as estratégias organizacionais em práticas que façam com que estas aconteçam, identificando as prioridades de acordo com as forças e fraquezas da Microcity, gerando diagnósticos que contribuam com planos de ação;
- Ser responsável por metas qualitativas e quantitativas alinhando as expectativas dos acionistas e executivos ao que for necessário para gerar resultados, desenvolvendo as competências dos colaboradores de modo a possibilitar seu crescimento e autorealização;
- Realizar a ouvidoria de equipe e os coachings com os líderes de áreas da Microcity, além de ser responsável pelo programa de formação de liderança da Microcity, o Lidere.
NOC:
- Manter e garantir a disponibilidade, confiabilidade e conformidade dos recursos tecnológicos que armazenam e provêem a interação sistêmica de informações gerenciais da empresa e de seus colaboradores, garantindo a continuidade do negócio da empresa no nível técnico estrutural, mantendo e/ou implantando recursos tecnológicos que possam maximizar a tomada de decisões operacionais, táticas e/ou estratégicas;
- Manter e garantir a disponibilidade, confiabilidade e conformidade das informações gerenciais para sustentabilidade do negócio da empresa no nível sistêmico, garantindo a tomada de decisões operacionais, táticas e/ou estratégicas e o controle e acompanhamento de todo o processo, em busca de melhores resultados na realização dos Funções estratégicos da Microcity;
- Planejar, ampliar e implantar o mix de soluções, fornecendo e dando Suporte em 3º nível aos seus Clientes internos e externos de forma proativa e preventiva, como também aos técnicos residentes em serviços de retaguarda e/ou no trabalho de resolução de problemas de forma investigativa e detalhada.
Support Center
- Gerenciar as ocorrências de parceiros, Clientes internos e externos, prestando suportes de primeiro e segundo nível;
- Realizar e tabular a pesquisa de satisfação de Clientes para os chamados abertos e concluídos pela área;
- Monitorar e garantir o atendimento dos chamados de acordo com o SLA acordado nos contratos, envolvendo plantão para atendimento, quando necessário.
Field Support
- Garantir os serviços contratados pelo cliente de acordo com o SLA tratado, agendando plantão para atendimento, quando necessário;
- Identificação de novas oportunidades de negócio para a Microcity, informando sempre ao Comercial ou à Gestão de Clientes;
- Prestar Suporte, para a equipe de Roll Out, ativando as máquinas do cliente, sempre que necessário.
- Gerir toda a parte de serviços da TAM, incluindo a apresentação do relatório de acompanhamento de serviços mensais e a interação com os diversos setores e usuários do cliente;
- Garantir a manutenção preventivo-corretiva e consequente a entrega dos equipamentos de acordo com o SLA estipulado em contrato;
- Acompanhar e controlar o estoque de equipamentos de backup, partes e peças necessárias para o perfeito funcionamento do contrato;
- Identificar novas oportunidades de negócios e suportar a relação comercial realizada pelo canal de vendas da Microcity Exxtrema Informática, junto ao cliente;
- Manter atividades inerentes ao controle de inventário e faturamento do parque do cliente;
- Operar buscando obter redução de custos, evitando os desperdícios, mas sem perder a credibilidade dos serviços prestados e o foco na satisfação da TAM.
Transição
Coordenar e executar as atividades de ativação e desativação de Projetos de TI, respeitando a qualidade e prazos contratados, de modo a superar às necessidades dos Clientes e alcançar os níveis de resultados desejados pela empresa.
Gestão de Comodatos e Modificações
Garantir o envio de comodato para os Clientes e parceiros de serviços continuados, bem como acompanhar os processos de RMD – Recuperação de Módulo Defeituoso. Organograma da Gestão de Configuração e Mudanças.
Gestão de Parceiros e Serviços
- Estabelecer padrões para os produtos visando facilitar a compreensão da equipe comercial;
- Minimizar o ciclo de vendas da empresa e garantir entregas e procedimentos de serviço continuado padronizados;
- Valorizar a Microcity no mercado, aumentando o mix de produtos ofertados e buscando o constante encantamento do cliente;
- Manter a Microcity na vanguarda de soluções de negócio e permeá-las no ecossistema da empresa;
- Garantir a padronização de ofertas de negócio para o mercado, visando alcançar diferenciais competitivos de negócio que garantam rentabilidade aos investidores;
- Criar ferramentas que facilitem as diversas áreas da Microcity a atingirem os objetivos empresariais;
- Inovar processos, produtos e serviços, bem como adotar e aprimorar ferramentas de gestão para desenvolver processos competitivos e adequados que acompanhem o crescimento da empresa;
- Engajar e desenvolver os colaboradores para que encantem o cliente e trabalhem com espírito de corpo, transformando a Microcity numa única equipe, mantendo o equilíbrio e a harmonia nas relações internas.
Integração
- Gerenciamento e replicação de imagem, downgrade, testes e integração de módulos e equipamentos, além da patrimoniação dos imobilizados e conferência de itens dos equipamentos.
Logística
- Garantir a entrada e registro correto de ativos permanentes e consumos da Microcity;
- Agregar valor com a logística reversa e administrar o transporte dos equipamentos, partes e peças aos Clientes, seja através de entrega própria ou por transportadoras.
Suprimentos
- Organização e estocagem dos materiais de forma a preservar a sua integridade física e condições de uso, de acordo com as características de cada material, bem como para facilitar a sua localização e manuseio;
- Fazer a gestão de suprimentos de partes, peças e backups de equipamentos criando também condições de compra de itens para reposição de estoque, proporcionando assim ganhos com qualidade e produtividade.
Laboratório
- Garantir a manutenção preventivo-corretiva dos equipamentos do parque legado da Microcity com vistas, seja por meio dos colaboradores do próprio Laboratório, assistências técnicas autorizadas, garantia junto ao fornecedor ou empresas terceirizadas especializadas no reparo em questão;
- Substituição dos equipamentos em garantia solicitando a criação do espelho contratual para reposição do equipamento no contrato em questão.
Seminovos Operacional
- Disponibilizar os equipamentos para vendas ou locações do Seminovos Comercial, bem como gerir o estoque do Seminovos Operacional;
- Fortalecimento da marca Seminovos Microcity;
- Descartar máquinas não aproveitadas no Seminovos Comercial ou internamente.
DGF
A Diretoria de Gestão e Finanças incorpora os seguintes setores :
Jurídico
- Assessorar estrategicamente as Diretorias e o Conselho de Administração com relação ao aspecto jurídico das demandas e do negócio da Empresa;
- Analisar o risco jurídico atinentes às operações da Empresa e recomendar ações de mitigação;
- Mapear e gerir o passivo da Empresa, inclusive o oculto, recomendando ações preventivas e provisionamento contábil, quando for o caso;
- Elaborar, analisar e validar todos os documentos contratuais celebrados pela Empresa;
- Prestar consultoria aos Clientes internos nas áreas de Direito Empresarial, incluindo Civil, Societário, Trabalhista e Tributário;
- Promover pesquisa periódica e divulgação de mudanças significativas na legislação e jurisprudência pátrias;
- Recomendar e acompanhar a implementação de ações preventivas tendo em vista a legislação pertinente e os interesses da empresa;
- Definir e executar as políticas de armazenamento de documentos legais assinados pela Empresa, bem como coordenar o arquivo físico de tais instrumentos.
Departamento Pessoal
- Realizar todo o processo de admissão, demissão e promoção de todos os colaboradores da empresa, inclusive das filiais;
- Identificar e orientar quanto aos possíveis riscos trabalhistas evitando que a empresa tenha prejuízos financeiros;
- Gerenciar e controlar os benefícios dos colaboradores: vale transporte, vale refeição, seguro de vida, empréstimo consignado e o plano de saúde.
Fiscal
- Informar, acompanhar e fazer cumprir a legislação fiscal no âmbito da empresa, junto aos parceiros e órgãos responsáveis.
Financeiro
- Manter a idoneidade financeira da empresa, fazendo cumprir com todas as obrigações com fornecedores, parceiros, funcionários e acionistas;
- Organização, baixa e cobrança de valores recebíveis pela empresa;
- Reduzir o índice de risco dos negócios firmados pela Microcity e consequentemente melhorar os índices de inadimplência e os custos com processos de cobrança.
Contabilidade
- Registrar fatos e atos de natureza econômica, financeira e social, relativos ao patrimônio tangível e intangível da Microcity;
- Cumprir todas as obrigações acessórias da Microcity de acordo com a Legislação, garantido assim a sua transparência e credibilidade;
- Fornecer aos usuários, independente de sua natureza, informações sobre os mais variados aspectos da gestão econômica, financeira e social da Microcity, em determinado momento e sua evolução.
Gestão Orçamentária
- Gestão estratégica dos custos da empresa, bem como a gestão e garantia do cumprimento do EBITDA;
- Gestão orçamentária e apuração de resultados da empresa, sendo um Suporte ao CAD para tomada de decisões.
Serviços Internos
- Executar serviços de limpeza nas dependências da Empresa, como varrer, lavar, aromatizar e desinfetar salas, áreas de circulação e instalações sanitárias, visando mantê-las em boas condições de higiene e limpeza, bem como, realizar serviços de copa, conforme solicitações;
- Atender em tempo hábil a todas as solicitações de viagens, material de expediente, reserva de salas além de controlar o envio e recebimento de correspondência, garantindo a sua correta distribuição.
Infraestrutura Interna
- Identificar problemas em relação à manutenção predial, bem como propor as soluções técnicas, repassando e apresentando custos à Diretoria para aprovação, visando o adequado funcionamento da Empresa;
- Executar atividades de ronda nas dependências da empresa, seguindo orientações e determinações do superior imediato e normas internas e legais, a fim de preservar o patrimônio físico e material da empresa contra a ação de terceiros;
- Visualizar, monitorar e gravar imagens de diversos ambientes ao mesmo tempo, para facilitar o trabalho de pronta resposta (polícia e vigilância particular), fornecendo pormenores de determinado evento da empresa.
- Executar as atividades de controle da utilização da telefonia móvel, realizando avaliação de mercado com todas as empresas do ramo, estudando as ofertas, pacotes de serviços, solicitando e acompanhando o pedido junto às operadoras, e visando satisfazer as demandas da Empresa.
Faturamento
- Emissão das Notas Fiscais e documentos de cobrança referentes aos Contratos de Locação vendidos pela empresa;
- Emissão das Notas Fiscais de Serviços Avulsos e documentos de cobrança referentes às solicitações feitas por outras áreas da empresa;
- Elaboração de todas as Planilhas de Medição para faturamento de todos os contratos atendendo as necessidades específicas de cada cliente;
- Atualização pontual de todos os dados, acompanhando a dinâmica de cada um dos contratos, nas planilhas de faturamento que serão anexadas às Notas Fiscais;
- Atualização financeira dos contratos através de reajustes ou negociações solicitadas pelos Clientes;
- Apoio às áreas de Contas a Receber e Contabilidade no acompanhamento de suas funções referentes ao Faturamento;
- Geração e atualização da Tabela de Índices Econômico-Financeiros disponível na Intracity;
- Emissão de Relatórios Informativos sobre faturamento para a Diretoria e outras Gerências solicitantes;
- Elaboração das Planilhas de Comissão (vendedores e franquias) e de relatórios sobre faturamento, para envio às áreas Comercial e Contabilidade.
Compras Estratégicas
- Suportar as unidades de negócios e às áreas de apoio da Microcity com abastecimento de bens e serviços garantindo melhores prazos de entrega, qualidade e preço;
- Fazer cotações e negociar com diferentes fornecedores, observando os critérios relativos à qualidade, preço e prazo de entrega com vistas no cumprimento do SLA e especificação técnica do contrato em questão;
- Monitorar o processamento das reclamações junto aos fornecedores, mantendo o solicitante informado da evolução do processo.
