23 de fevereiro de 2012

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    Desde 2009, a Microcity possui como um de seus objetivos estratégicos o encantamento de todos os seus clientes. Trabalhar com foco no cliente significa pensar no cliente acima de tudo, valorizar o que ele precisa e sempre trabalhar com alta performance para surpreendê-lo. O cliente encantado sempre será o nosso maior defensor! Ele acredita que o nosso serviço é o melhor do mercado e nos considera um verdadeiro parceiro! Quando pensa em contratar novos serviços, não procura outra empresa no mercado, pois confia no trabalho do atual fornecedor. E quando questionado por outras empresas, sempre irá nos indicar. É por isso que encantamos o cliente!

     

    Nessa seção da Intracity, você vai encontrar todas as informações sobre o Encantamento do Cliente Microcity! Consulte esses materiais sempre que precisar de uma inspiração para atuar com alta performance e encantar o seu cliente, seja ele interno ou externo. O encantamento do cliente não depende só da empresa, depende de você.

     

    Confira aqui os arquivos disponíveis para download cheios de conteúdo conceitual sobre o Foco no Cliente:

     

    • Torpedos 'Encantar é o que importa!': série de torpedos enviados no início de 2009 para conceituar a cultura de Encantamento do Cliente, divulgar as metas referentes e mostrar todas as ações internas feitas até aquele momento para contribuir com esse resultado.

     

    Clique aqui para baixar.

     

     

    • Super Dicas de Atitude: série de dicas enviadas diariamente para os colaboradores do Service Desk durante a Maratona Desafio do SLA, ocorrida em Junho/2010.

     

    Clique aqui para baixar.

     

     

    • Apresentação Upgrade 'Encantamento do Cliente - Esclarecimentos e Dicas de Atitude': apresentação do Projeto Upgrade, realizada em 30/07/2010 pela colaboradora Carolina Cunha.

     

    Clique aqui para baixar.