Áreas
Como forma de mensurar todo o trabalho que vem sendo (e será) realizado no intuito de encantar o cliente, a Microcity se propôs a aplicar Pesquisas de Satisfação/Fidelidade periodicamente. Essas pesquisas são aplicadas em diferentes níveis de hierarquia dentro do cliente, visando medir a atuação da Microcity desde o nível estratégico até o nível operacional (igualmente importantes).
Além de gerar feedbacks valiosos sobre o serviço que prestamos e nos dar oportunidades reais de melhoria em cada cliente, as Pesquisas apresentaram um grande passo da Microcity no sentido de se tornar uma empresa totalmente voltada para o cliente. Temos orgulho de ser uma empresa de vanguarda também na gestão empresarial, pois temos o Encantamento do Cliente como uma de nossas metas globais. Ou seja, além de medirmos o desempenho da empresa através de indicadores tradicionais (EBTIDA, Faturamento, Receita), também medimos através do Encantamento do Cliente, conforme explicações abaixo. Dessa forma, ao trabalhar com foco no cliente e atuando com alta performance estamos beneficiando toda a empresa, inclusive nós mesmos!
Confira abaixo mais detalhes sobre cada pesquisa!
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Pesquisa Service Desk
Pesquisa aplicada diariamente pelo Service Desk com os usuários dos clientes.
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Pesquisa IPL (Índice de Promotores Líquidos)
Pesquisa aplicada semestralmente pelo nosso parceiro Medialink nos CIOs dos nossos clientes.
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Pesquisa Gestão de Clientes
Pesquisa aplicada mensalmente pela Gestão de Clientes nos Gestores do Contrato dos nossos clientes.
