Áreas
IaaS.
Infrastructure as a Service
O negócio da Microcity é oferecer infraestrutura de TI como serviço com disponibilização de ativos, customização de soluções para cada cliente, com gestão e flexibilidade, gerência por SLA, indicadores ligados ao negócio, sem imobilização de capital e com benefícios fiscais.
A Eclipse - Microcity Service - nasceu da união bem sucedida da Eclipse Informática, presente no mercado há 16 anos, e da Microcity, uma das maiores empresas de Infraestrutura de TI como Serviço do país, com mais de 25 anos de atuação nacional e líder brasileira de Outsourcing de LAN & Desktops.
Resultado da qualidade em serviços e da solidez de mercado, a Eclipse - Microcity Service - é especializada em SERVICE DESK, FIELD SUPPORT, MISSÃO CRÍTICA e BODY SHOP atuando de forma diversificada, de acordo com o perfil do cliente. Disponibiliza soluções que proporcionam fácil acesso aos recursos necessários ao cliente para implementar rapidamente novas tecnologias e modelos de negócios, em uma arquitetura padrão, estável e segura. Com base nas melhores tecnologias, a Eclipse - Microcity Service - garante um elevado padrão de serviços terceirizados e soluções customizadas.
ECLIPSE - MICROCITY SERVICE.
Excelência em serviços para o seu negócio.
SERVICE DESK.
Atendimento adequado, no tempo certo.
A solução de Service Desk da Eclipse - Microcity Service - contempla centrais de serviços, de maior ou menor complexidade, com o objetivo de restabelecer a operação normal dos serviços dos usuários o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.
Benefícios:
• Disponibilidade;
• Diferentes canais de atendimento;
• Melhoria do nível de satisfação dos usuários;
• Redução de custo e tempo;
• Melhoria da qualidade;
• Capacidade de atendimento;
• Complexidade reduzida;
• Melhoria na produtividade;
• PUC (Ponto Único de Contato);
• Diferenciais inovadores.
FIELD SUPPORT.
Suporte e manutenção onsite.
O Field Support da Eclipse - Microcity Service - disponibiliza profissionais especializados para seus clientes, aptos a cumprirem os SLA’s acordados, tanto do atendimento sob demanda, quanto da modalidade de técnico residente, na qual um profissional da área de TI fica alocado nas dependências do cliente em tempo integral.
RPA - Rede de Parceiros Autorizados
Presença nacional com no mínimo dois parceiros nas capitais;
Capilaridade de 355 localidades com 346 parceiros.
MISSÃO CRÍTICA.
Suporte e manutenção de servidores INTEL e RISC.
A Solução de Missão Crítica da Eclipse - Microcity Service - garante a alta disponibilidade do seu ambiente de TI por meio da combinação de tecnologia, processos, pessoas e monitoramento. É composta por manutenções preventivas e corretivas para hardware e software em plataformas de Servidores INTEL ou RISC, com reposição de peças e backups definidos de acordo com a necessidade do cliente. Oferece várias modalidades de atendimento técnico on site, com foco em disponibilidade de servidores de missão crítica.
Principais diferenciais:
• Operação com abrangência nacional;
• Distribuição estratégica de peças de reposição e
equipamentos de backups;
• Verificação (feedback) da eficácia das ações;
• Service Desk centralizado;
• Disponibilidade 7x24x365;
• Garantia de SLA de atendimento;
• Ferramentas de gerenciamento e gestão;
• Manutenção preventiva;
• Relatórios de atividades desenvolvidas;
• Inventário físico dos equipamentos;
• Monitoramento.
BODY SHOP.
Excelência em recrutamento e seleção.
Com um amplo e atualizado banco de dados, a Eclipse - Microcity Service - recruta e seleciona, com agilidade, os melhores profissionais de TI, com perfil em infraestrutura, desenvolvimento, SAP e banco de dados, divididos em três modalidades diferentes:
A equipe de Body Shop é responsável pelo acompanhamento dos recursos alocados no cliente, remotamente ou on-site, garantindo o serviço prestado, com assiduidade, comprometimento e pontualidade. O acompanhamento das metas acordadas é feito através de indicadores que são gerados pelo registro no sistema e emissão de relatórios.Tudo com referência de um cronograma acertado a quatro mãos com o cliente e com base nas melhores práticas de gestão de pessoas.
Etapas do processo:
Contatos Eclipse:
