A operação da Microcity começa com uma SELEÇÃO DE CLIENTES, também denominada SUSPECTS, na qual o possível cliente é classificado pelo seu faturamento e o seu potencial (tipicamente quando existem acima de 200 funcionários que utilizam recursos de infraestrutura de TI), critérios que servem para organizar e personalizar os serviços. Após a identificação inicia-se a ABORDAGEM, ou PROSPECTS fase do Processo de Vendas que tem como objetivo estabelecer um primeiro contato com o Cliente e agendar uma visita, o que pode acontecer durante um evento destinado ao público-alvo ou em uma ligação telefônica. Depois deste contato ocorre a IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE, momento no qual armazena-se os dados relativos a todos os negócios que a empresa está desenvolvendo junto ao Cliente ou ao Prospect. Ao identificar a oportunidade surgirá a demanda da geração de um projeto que deve ser analisada dentro do Modelo de Negócios Microcity para providenciar a geração de uma proposta comercial. Inicia-se então, a VENDA DE CONCEITO, quando existe a oportunidade de realizar uma apresentação da Microcity, da sua expertise, modelo de negócios e soluções, ou seja, as vantagens do Negócio Microcity são demonstradas para o Cliente na prática, adequando-as ao seu negócio. A execução desta fase independe do número de visitas, pois poderão ser realizadas várias apresentações em um mesmo Cliente. Vendido o conceito e conquistado Cliente é realizada a NEGOCIAÇÃO, o momento de adequar a solução proposta de acordo com as condições financeiras do Cliente, o que faz com que esta fase seja específica ao perfil de cada um. Caso a proposta comercial sofra adequações, é preciso analisar a existência de alternativas para chegar a outros valores. A execução dessa fase altera de acordo com cada Cliente. Com o acordo encontrado e o serviço negociado chega o momento de realizar formalmente a CONTRATAÇÃO, ou seja, a oficialização da venda por meio da assinatura do contrato, sempre no padrão Microcity, sendo que qualquer particularidade é tratada em forma de aditivo, o que facilita as futuras compras do Cliente, uma vez que não é necessário assinar um novo contrato a cada nova compra e sim uma Carta Chamada.

Fechado o Contrato é o momento da Microcity realizar as COMPRAS dos equipamentos, para isso são feitas solicitações de forma eletrônica e a cotação com diferentes fornecedores. O número de ofertas depende da urgência, situação do mercado e do trabalho envolvido. Todo procedimento é documentado e não-conformidades devem ser informadas imediatamente, para cumprimento de exigências legais. Após as compras dos equipamentos, realiza-se, quando necessário, o CADASTRO DE IMAGENS, que é uma abertura de tarefa para atualização ou criação de imagens. Nesse momento o check list, deve ser preenchido com todas as informações para que seja feito o cadastro no armário de imagens, ou seja, a codificação da mídia considerando o número da gaveta daquele Cliente, seguido do número sequencial de imagens já cadastradas. No próximo momento é feita a CONTRATAÇÃO DE PARCEIROS, quando é enviada uma previsão de ativação dos equipamentos e as localidades para a equipe responsável pelo retorno das informações do parceiro responsável pela atividade e com todos os contatos necessários à confirmação. O PROCESSAMENTO DE PEDIDOS é realizado durante a semana que antecede o pedido, com exceção para os casos de inclusões durante a semana. A partir de então é realizada a integração de módulos, ou seja, instalam-se fisicamente os hardwares comprados para cada pedido, e fazem-se testes e replicação da imagem quando necessário, transferida da mídia de Restore para o servidor para ser replicada simultaneamente para todos os equipamentos na bancada (máximo 20). Após este processo realiza-se a patrimoniação dos equipamentos para então dar início a ENTREGA, que deve ser feita após a replicação garantindo que as features estejam instaladas, para dar início ao envio dos equipamentos de comodatos e realizar a ATIVAÇÃO destes. Para tal é confirmado o cronograma de ativação com o Cliente e parceiros, sendo que esse processo deve ser acompanhado, cobrando do parceiro o envio dos aceites dados pelo Cliente. Deve-se encaminhar informações de ativação, com o respectivo aceite para a cobrança.

Nessa etapa entram a GESTÃO DE CLIENTES que monitora o cumprimento de todo escopo dos contratos firmados, da assinatura até o seu término, por meio de ações preventivas e corretivas; as operações de FATURAMENTO, feitas periodicamente de acordo com o contrato e aditivos relacionados; e os SERVIÇOS CONTINUADOS de suporte, configuração de hardware e software, manutenção preventiva e corretiva, ativação e desativação de equipamentos e movimentação e remanejamento de equipamentos.

Em meio à todo esse processo pode ocorrer uma nova demanda, que deve ser feita por meio das CARTAS CHAMADA, referentes às futuras aquisições do Cliente, não sendo necessária a elaboração de um novo contrato. Quando é aberta uma nova Carta Chamada inicia-se um novo ciclo a partir da fase de NEGOCIAÇÃO. Entretanto, pode haver um distrato contratual, quando então, é feita a DESATIVAÇÃO dos equipamentos e o posterior recolhimento dos mesmos para que sejam sucateados, doados ou encaminhados para o Estoque de Seminovos que tem a missão de recolocá-los no mercado por venda ou locação de contratos de curto prazo.