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01 - ORGANOGRAMA DG
ORGANOGRAMA DG
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A Diretoria Geral incorpora os setores de Marketing, Escola de Negócios Microcity e Gerência de Produtos.
Marketing:
- Responder pela comunicação corporativa da Microcity para o seu forte posicionamento institucional contribuindo assim para o valor da empresa no mercado;
- Desenvolver ações de relacionamento com os principais stakeholders da empresa visando conquistar um alto nível de admiração desses públicos e mais qualidade nas parcerias;
- Desenvolver ações promocionais que contribuam diretamente para o crescimento da empresa pela geração de novos negócios;
- Desenvolver e executar projetos de Responsabilidade Social e de Sustentabilidade praticando os princípios e os valores da empresa;
- Responder pelo marketing interno desenvolvendo ações em parceria com o setor de Gestão de Pessoas visando a satisfação e o alto engajamento dos colaboradores.
Escola de Negócios:
- Desenvolver o crescimento de colaboradores, franqueados e parceiros de serviços, com o objetivo de atender às estratégias empresariais da Microcity através de cursos online e presenciais específicos e personalizados;
- Fornecer treinamentos presenciais e/ou online para suprir as necessidades de capacitação, desenvolvimento e reciclagem, sinalizadas pelos líderes das áreas internas da Microcity através do PAT (Programa Anual de Treinamento);
- Capacitar os novos colaboradores ministrando conhecimentos institucionais e de fundamentos da empresa, além de reafirmar a cultura, os valores, missão e Funções da Microcity;
- Gerir o conteúdo da Plataforma de Ensino, do Portal e da TV Microcity alinhando-os às estratégias de negócio da Microcity, segundo nossos Funções.
Gestão de Clientes
- Elaborar o relatório de acompanhamento do projeto do contrato de cada cliente, bem como entregá-lo aos seus gestores;
- Realizar e monitorar o cumprimento de todo escopo do contrato, por meio de uma atuação preventivo-corretiva, desde sua celebração até o término, de forma a ampliar e garantir a qualidade dos serviços prestados;
- Aplicar e tabular a Pesquisa de Satisfação do cliente, elaborando e encaminhando às áreas responsáveis, planos de ação para correção dos problemas reportados pelos gestores dos Clientes;
- Estreitar o relacionamento com o cliente (interno e externo), realizando a gestão e acompanhamento de processos internos, se tornando o ponto focal através de ouvidorias;
- Coordenar ações internas entre as áreas para melhoria do atendimento prestado ao cliente;
- Monitorar o SLA através de análise dos relatórios gerenciais.
Gestão Estratégica de Pessoas
- Realizar o recrutamento, seja ele interno ou externo, e se responsabilizar por todo o processo de feedback aos envolvidos;
- Manter atualizada a descrição de cargos e salários, a política de promoção, bem como o enquadramento salarial de acordo com o mercado de trabalho;
- Gerir benefícios e também controlar e acompanhar o processo de avaliação de desempenho através do sistema Superação;
- Traduzir as estratégias organizacionais em práticas que façam com que estas aconteçam, identificando as prioridades de acordo com as forças e fraquezas da Microcity, gerando diagnósticos que contribuam com planos de ação;
- Ser responsável por metas qualitativas e quantitativas alinhando as expectativas dos acionistas e executivos ao que for necessário para gerar resultados, desenvolvendo as competências dos colaboradores de modo a possibilitar seu crescimento e autorealização;
- Realizar a ouvidoria de equipe e os coachings com os líderes de áreas da Microcity, além de ser responsável pelo programa de formação de liderança da Microcity, o Lidere.
