04 - ORGANOGRAMA DOS

ORGANOGRAMA DOS

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A Diretoria de Operações e Serviços incorpora os seguintes setores:

Gerência de Produtos:

- Estabelecer padrões para os produtos visando facilitar a compreensão da equipe comercial;
- Minimizar o ciclo de vendas da empresa e garantir entregas e procedimentos de serviço continuado padronizados;
- Valorizar a Microcity no mercado, aumentando o mix de produtos ofertados e buscando o constante encantamento do cliente;
- Manter a Microcity na vanguarda de soluções de negócio e permeá-las no ecossistema da empresa;
- Garantir a padronização de ofertas de negócio para o mercado, visando alcançar diferenciais competitivos de negócio que garantam rentabilidade aos investidores;

NOC: (Núcleo de Operações e Configurações)

- Manter e garantir a disponibilidade, confiabilidade e conformidade dos recursos tecnológicos que armazenam e provêem a interação sistêmica de informações gerenciais da empresa e de seus colaboradores, garantindo a continuidade do negócio da empresa no nível técnico estrutural, mantendo e/ou implantando recursos tecnológicos que possam maximizar a tomada de decisões operacionais, táticas e/ou estratégicas;
- Manter e garantir a disponibilidade, confiabilidade e conformidade das informações gerenciais para sustentabilidade do negócio da empresa no nível sistêmico, garantindo a tomada de decisões operacionais, táticas e/ou estratégicas e o controle e acompanhamento de todo o processo, em busca de melhores resultados na realização dos Funções estratégicos da Microcity;
- Planejar, ampliar e implantar o mix de soluções, fornecendo e dando Suporte em 3º nível aos seus Clientes internos e externos de forma proativa e preventiva, como também aos técnicos residentes em serviços de retaguarda e/ou no trabalho de resolução de problemas de forma investigativa e detalhada.

Support Center

- Gerenciar as ocorrências de parceiros, Clientes internos e externos, prestando suportes de primeiro e segundo nível;
- Realizar e tabular a pesquisa de satisfação de Clientes para os chamados abertos e concluídos pela área;
- Monitorar e garantir o atendimento dos chamados de acordo com o SLA acordado nos contratos, envolvendo plantão para atendimento, quando necessário.

Field Support

- Garantir os serviços contratados pelo cliente de acordo com o SLA tratado, agendando plantão para atendimento, quando necessário;
- Identificação de novas oportunidades de negócio para a Microcity, informando sempre ao Comercial ou à Gestão de Clientes;
- Prestar Suporte, para a equipe de Roll Out, ativando as máquinas do cliente, sempre que necessário.
- Gerir toda a parte de serviços da TAM, incluindo a apresentação do relatório de acompanhamento de serviços mensais e a interação com os diversos setores e usuários do cliente;
- Garantir a manutenção preventivo-corretiva e consequente a entrega dos equipamentos de acordo com o SLA estipulado em contrato;
- Acompanhar e controlar o estoque de equipamentos de backup, partes e peças necessárias para o perfeito funcionamento do contrato;
- Identificar novas oportunidades de negócios e suportar a relação comercial realizada pelo canal de vendas da Microcity Exxtrema Informática, junto ao cliente;
- Manter atividades inerentes ao controle de inventário e faturamento do parque do cliente;
- Operar buscando obter redução de custos, evitando os desperdícios, mas sem perder a credibilidade dos serviços prestados e o foco na satisfação da TAM.

Gestão de Comodatos e Modificações

Garantir o envio de comodato para os Clientes e parceiros de serviços continuados, bem como acompanhar os processos de RMD – Recuperação de Módulo Defeituoso. Organograma da Gestão de Configuração e Mudanças.

Gestão de Parceiros e Serviços

- Estabelecer padrões para os produtos visando facilitar a compreensão da equipe comercial;
- Minimizar o ciclo de vendas da empresa e garantir entregas e procedimentos de serviço continuado padronizados;
- Valorizar a Microcity no mercado, aumentando o mix de produtos ofertados e buscando o constante encantamento do cliente;
- Manter a Microcity na vanguarda de soluções de negócio e permeá-las no ecossistema da empresa;
- Garantir a padronização de ofertas de negócio para o mercado, visando alcançar diferenciais competitivos de negócio que garantam rentabilidade aos investidores;
- Criar ferramentas que facilitem as diversas áreas da Microcity a atingirem os objetivos empresariais;
- Inovar processos, produtos e serviços, bem como adotar e aprimorar ferramentas de gestão para desenvolver processos competitivos e adequados que acompanhem o crescimento da empresa;
- Engajar e desenvolver os colaboradores para que encantem o cliente e trabalhem com espírito de corpo, transformando a Microcity numa única equipe, mantendo o equilíbrio e a harmonia nas relações internas.

Transição

 
Coordenar e executar as atividades de ativação e desativação de Projetos de TI, respeitando a qualidade e prazos contratados, de modo a superar às necessidades dos Clientes e alcançar os níveis de resultados desejados pela empresa.

- Coordenação de Transição: responsável pela implantação do projeto no cliente e pela desmobilização ao final do contrato. Em outras palavras, a área será responsável por fazer os antigos Rollout e Rollin, estando o mesmo Analista a frente do projeto do cliente desde a ativação até a desativação.

- Central de Transição Microcity: realiza o acompanhamento e monitoramento do projeto, oferecendo um suporte à Coordenação de Transição. A CTM atua no apoio administrativo dos projetos.  

Integração

- Gerenciamento e replicação de imagem, downgrade, testes e integração de módulos e equipamentos, além da patrimoniação dos imobilizados e conferência de itens dos equipamentos.

Logística

- Garantir a entrada e registro correto de ativos permanentes e consumos da Microcity;
- Agregar valor com a logística reversa e administrar o transporte dos equipamentos, partes e peças aos Clientes, seja através de entrega própria ou por transportadoras.

Suprimentos

- Organização e estocagem dos materiais de forma a preservar a sua integridade física e condições de uso, de acordo com as características de cada material, bem como para facilitar a sua localização e manuseio;
- Fazer a gestão de suprimentos de partes, peças e backups de equipamentos criando também condições de compra de itens para reposição de estoque, proporcionando assim ganhos com qualidade e produtividade.

Laboratório

- Garantir a manutenção preventivo-corretiva dos equipamentos do parque legado da Microcity com vistas, seja por meio dos colaboradores do próprio Laboratório, assistências técnicas autorizadas, garantia junto ao fornecedor ou empresas terceirizadas especializadas no reparo em questão;
- Substituição dos equipamentos em garantia solicitando a criação do espelho contratual para reposição do equipamento no contrato em questão.

Seminovos Operacional

- Disponibilizar os equipamentos para vendas ou locações do Seminovos Comercial, bem como gerir o estoque do Seminovos Operacional;
- Fortalecimento da marca Seminovos Microcity;
- Descartar máquinas não aproveitadas no Seminovos Comercial ou internamente.