Áreas
Parceiros de Negócios:
Um parceiro de negócios da Microcity pode ser um agente “pessoa física” que indica um negócio para a Microcity ou qualquer empresa do setor de TI, que não atua diretamente no segmento da Microcity, tendo, portanto, oportunidade de negócios de Outsourcing de Infraestrutura de TI na sua base de clientes ou nos seus prospects.
Ao indicar um cliente qualificado para a Microcity, a empresa ou agente, no fechamento do negócio, é comissionado pela Microcity, conforme o tipo de contrato firmado com o seu cliente e a Microcity.
A Gerência de Parcerias e de Novos Negócios da Microcity faz parte da Diretoria Comercial e é o setor responsável pela captação e atendimento aos potenciais parceiros no Brasil todo.
Parceiros de Serviços:
Os parceiros de serviços são empresas de TI que prestam serviços técnicos aos clientes da Microcity nos locais em que a empresa não tem um atendimento direto. São empresas que devem contar com técnicos que compartilham da missão e valores da empresa, pois eles representam no cliente, a Microcity. É imprescindível que todos sejam cordiais, primem pela qualidade do serviço prestado visando, assim como a própria Microcity, o encantamento dos clientes. O encantamento reflete a fidelidade dos mesmos que, por sua vez, garante a realização de novos negócios e a recomendação da empresa para o mercado. O resultado final é a maior lucratividade da Microcity e dos seus parceiros de serviços.
Para o sucesso do relacionamento da Microcity e seus parceiros, e garantia da qualidade dos serviços prestados aos clientes, conforme o escopo contratado pelos mesmos, a Microcity estabeleceu premissas e normas indispensáveis para o atendimento ( manutenção e/ou ativação) dos parceiros de serviços.
- Atender aos processos internos da Microcity;
- Cumprir o SLA (Service Level Agreement – Acordo de Nível de Serviço) contratado pelos clientes Microcity;
- Atender com profissionais certificados nos produtos Microcity;
- Manter profissionais contratados de acordo com o regime da CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas);
- Atender com profissionais devidamente identificados (crachá, uniforme, etc) e com as ferramentas básicas de trabalho;
- Realizar atendimento com postura adequada e boa conduta;
A Microcity busca parceiros de serviços em todo o Brasil. A Diretoria de Operações e Serviços da Microcity é a responsável pela gestão e credenciamento desses parceiros.
