- Política de Resultados:

Para mensurar uma boa administração e garantir retorno do investimento aos acionistas é preciso estabelecer uma política de resultados apoiada em uma gestão transparente, em metas bem definidas pelos gestores e na confiança de índices avaliadores eficazes de modo a integrar toda a organização no esforço coletivo de superar e surpreender. Para alcançar resultados é preciso inovar processos, produtos e serviços, bem como adotar e aprimorar ferramentas de gestão para desenvolver processos competitivos e adequados que acompanhem o crescimento da empresa.

A análise de resultados é um dos principais indicativos dentro da gestão, que permite o gerenciamento de qualidade com atitudes voltadas sempre para soluções e melhorias. Para isso a Microcity investe paralelamente em inúmeros programas e ações voltadas para a Política de Resultados, que englobem benefícios para a empresa, os colaboradores e os Clientes. O resultado global dessas ações é uma gestão empresarial sólida focada no crescimento e na busca pela superação.
A Microcity está focada em uma Cultura de Alta Performance, na qual procura desenvolver e manter um ambiente propício para melhorias contínuas, com agilidade em todos os processos e na busca por inovação incentivando a capacidade de pensar e agir dos colaboradores. O crescimento contínuo depende da eficácia do conhecimento agregada ao negócio no que diz respeito aos produtos, serviços, processos de gestão, atendimento e capacidade para lidar com pessoas. Todos os colaboradores agem como solucionadores de problemas e gestores de oportunidades e são sustentados por uma Gestão por Competência, não por tempo de serviço apenas, garantindo o seu crescimento.
A Política de Resultados em 09 aspectos:

1- Conselho de Administração - CAD:
É um órgão normativo e de controle da Administração Superior, criado para estabelecer diretrizes e fiscalizar execução de projetos, buscando soluções para agregar valor à gestão, proteger o patrimônio e maximizar o retorno dos investimentos dos acionistas. É uma maneira eficaz de orientar toda a organização para resultados, realizando o mapeamento e monitoramento de indicadores estratégicos definidos pela empresa, elaborando relatório de lições aprendidas e de acompanhamento de projetos, além do compartilhamento de conquistas com colaboradores incentivando-os ao trabalho coletivo na busca da superação de metas globais. O Conselho se reúne mensalmente, na sede da empresa, sendo que, caso necessário, poderão ocorrer reuniões extraordinárias. O CAD é uma forma de orientar toda a organização para resultados em toda sua cadeia de valor.

2- Avaliação Gerencial Mensal – AGM:
Uma vez por mês todos os Diretores reúnem-se com o intuito de estabelecer projetos estratégicos e ações táticas, baseadas no plano estratégico da Microcity e nas suas diretrizes Macro. Os planos acordados nas reuniões dizem respeito ao ano vigente com reflexo nos próximos dois anos, sendo que podem ser alterados de acordo com o percurso dos negócios. São estabelecidos objetivos que podem ser um somatório de ações de inúmeros setores de variadas hierarquias, ou seja, multigerencial, ou metas condizentes com a atuação de apenas uma gerência. A partir das metas estabelecidas são elaborados junto às gerências os indicadores necessários para mensurar os resultados.

As reuniões mensais têm o objetivo principal de avaliar se as ações estão sendo suficientes para atingir as metas de resultado. Além disso, ocorre, trimestralmente um encontro não só dos diretores, mas de todas as gerências Microcity, com a mesma proposta, alinhar as ações táticas, avaliar a eficiência dos indicadores e o alcance dos resultados. As reuniões da AGM ocorrem preferencialmente na segunda segunda-feira do mês e sempre antes do CAD, de modo que, desta forma, o Conselho reúne-se já com o fechamento das metas e objetivos daquele mês de cada gerência, além de ter em mãos a avaliação dos resultados no que diz respeito ao cumprimento de metas.

Como mensurar os resultados?

… Grande parte da Gestão de Resultados e desempenhos é feita pela ferramenta Stratws, uma vez que nesse sistema está representada a estrutura BSC (Balanced Scorecard) da empresa, com todos os objetivos estratégicos da Microcity e respectivos indicadores de medição. Em 2010 a Microcity atualizou seus indicadores de resultados que resultaram em um total de 16 indicadores estratégicos gerais sendo: 03 Financeiros, 06 Comerciais, 04 de Encantamento de Clientes e 03 de Gestão de Pessoas.
… As avaliações comportamentais medidas no Superação são também importantes fatores para mensurar resultados por monitorarem a eficiência e desenvolvimento profissional necessário para que cada colaborador alcance resultados. Os contratos de resultados trimestrais de cada colaborador, estabelecido e medido pelo programa Superação, indicam metas colaboram com o cumprimento dos indicadores estratégicos da empresa. Os Diretores replicam para os gerentes e assim por diante, metas relacionadas aos objetivos e indicadores macro da empresa.
… Outra prática que auxilia nessa mensuração são os Contratos de Resultados distribuídos para todas as gerências anualmente, nos quais cada gerente compromete-se na busca de determinadas metas e na entrega de resultados.

3- Pesquisa de engajamento dos colaboradores.

A pesquisa de engajamento foi inicialmente aplicada com a metodologia global da Hewitt Associates, e atualmente passou a ser responsabilidade do GEP. A Pesquisa é feita por meio de um questionário aplicado a todos os colaboradores e tem como ideal medir o índice de engajamento dos mesmos com a organização, tanto emocional quanto intelectualmente. Caracteriza-se por uma prática para monitorar a qualidade do ambiente de trabalho e consequentemente a satisfação interna, e é importante como meio de monitorar os resultados da empresa, uma vez que o nível de engajamento do colaborador está diretamente ligado ao seu saldo de resultados.
De acordo com a pesquisa o engajamento é percebido quando os colaboradores falam positivamente sobre a empresa para colegas de trabalho, potenciais colaboradores e Clientes; quando permanecem e têm o desejo de crescer na organização; e quando mostram empenho, ou seja, esforços extras por meio de atitudes que contribuem para o sucesso da empresa.

4- Stratws
É uma ferramenta que proporciona um gerenciamento contínuo de todo e qualquer modelo matemático e une uma forte base conceitual e metodológica atendendo às demandas de implementação de Gestão de Performance. Primeiramente compreende-se o que seria ideal disponibilizar aos gestores de uma organização, em termos de informações estratégicas, para a rápida tomada de decisão.

5- Gestão à vista:
É uma filosofia empresarial proveniente de uma forte ferramenta de comunicação organizacional para divulgação transparente do desempenho e produtividade da empresa e seus respectivos setores. O objetivo é disponibilizar informações indispensáveis para o gerenciamento da empresa de uma forma simples e de fácil assimilação utilizando indicadores, gráficos, planilhas e dados.

6- Objetivos estratégicos (obsessões) e Indicadores:

Exemplo de Obsessões:
1. Aumentar o valor da empresa
2. Aumentar vendas da empresa
3. Diminuir ciclo de vendas e entrega
4. Encantar o Cliente

Exemplos de indicadores:
a. EBITDA
b. Faturamento
c. Receita Futura
d. Venda de Contratos
e. Novos Clientes
f. Índice de Encantamento do Cliente

7- Programa de Participação nos Resultados Globais – PPRG

Estratégia de gestão empresarial que visa bonificar o empregado pela sua contribuição no cumprimento de metas estipuladas para a empresa. O PRG da Microcity pretende:

… Incorporar e ampliar o Programa superação;
… Valorizar a gestão orientada para resultados;
… Estimular a iniciativa e persistência em superar as metas;
… Reconhecer a contribuição para os resultados e o desempenho da empresa;
… Alinhar o foco e a energia dos Diretores, Gerentes e Coordenadores com os Fatores-chave de Sucesso do Negócio;
… Utilizar indicadores para avaliar o desempenho dos negócios;
… Quebrar barreiras entre departamentos;
… Promover o trabalho intra-equipes.

8- Indicadores como critérios de avaliação para a Gestão de Pessoas baseado em resultados.
A Microcity adota medidas executivas para conquistar os objetivos traçados no seu planejamento estratégico. A gestão de desempenho do colaborador é uma importante estratégia e é baseada em quatro indicadores referenciais: mercado, econômicos/financeiros, processo/tecnologia e de patrimônio humano. Os indicadores de Patrimônio Humano da Microcity são aqueles que definem e medem aspectos importantes da Gestão de Pessoas.

a. Colaboradores satisfeitos com o líder: Avalia o gerenciamento dos líderes pela satisfação dos liderados.
b. Número de indicadores verdes das equipes: Mede a produtividade das equipes de cada área pelo contrato de resultados do programa Superação.
c. Competência comportamental dos colaboradores: Avalia o desempenho comportamental das equipes de cada área pela avaliação 360% graus das competências exigidas no Superação.

9- Critérios de permanência na empresa
Existem também alguns critérios de permanência na empresa, conforme os índices de resultados, e que também medem a produtividade dos colaboradores. São eles:

1. Se no final do ano o gestor entregar um resultado 50% menor que as suas metas, ele será desligado da empresa.
2. Se em 2 trimestres consecutivos, ele não entregar , no mínimo 50%, dos seus resultados, ficará passível de desligamento.
3. Se no final do ano, o gestor entregar um resultado entre 51% e 75% das suas metas, seu chefe direto avaliará sua permanência na empresa.
4. Se no final do ano, o gestor entregar acima de 75% dos seus resultados, a empresa avaliará investimentos adicionais (treinamentos ou mais recursos) para que consiga entregar os resultados acordados.